Политика конфиденциальности

1. Ответственный за обработку данных

Muvex — Umzüge & Transporte
Владелец: Taras Shliapskyi
Drosselweg 1, 51647 Gummersbach
E-mail: info@muvexumzug.de · Телефон: 02261 9258491

2. Хостинг (Cloudflare Pages)

Сайт размещён у Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, Сан-Франциско, CA 94107, США (Cloudflare Pages). При открытии страниц Cloudflare обрабатывает технически необходимые серверные логи (в т. ч. IP-адрес, дату и время обращения, открытую страницу, данные браузера), чтобы сайт работал безопасно и стабильно. Правовое основание — наш законный интерес в надёжной работе сайта (ст. 6 (1)(f) DSGVO). Возможна передача данных в США — она происходит на основании стандартных договорных положений ЕС (SCC).

3. Форма заявки

Когда вы отправляете форму расчёта, мы обрабатываем указанные вами данные (откуда и куда переезд, размер квартиры, имя, телефон, по желанию e-mail) исключительно для обработки вашей заявки и подготовки предложения.

Правовые основания — выполнение преддоговорных мер (ст. 6 (1)(b) DSGVO) и ваше согласие на связь по телефону, e-mail или в мессенджере (ст. 6 (1)(a) DSGVO). Согласие мы получаем через отдельный, заранее не отмеченный чекбокс (§ 7 UWG); без него форма не отправится. Момент согласия мы фиксируем как подтверждение.

Технически передача идёт через серверную функцию на нашей хостинг-платформе (Cloudflare Pages): форма отправляется на наш собственный эндпойнт и уже оттуда передаётся в Google. Прямой контакт браузера с Google при этом исключён. Для хранения заявок мы используем Google Sheets — сервис Google Ireland Limited, Дублин, Ирландия (соотв. Google LLC, США) в роли обработчика по поручению. Передача данных в США происходит на основании стандартных договорных положений ЕС (SCC) и, где применимо, EU-U.S. Data Privacy Framework.

Если вы указали e-mail, мы отправляем вам автоматическое подтверждение о получении; кроме того, уведомление о вашей заявке получаем мы сами. Данные заявки мы храним, пока это нужно для её обработки; подтверждение согласия — в течение установленных законом сроков. После этого данные удаляются.

4. Телефония (Placetel)

Для телефонии мы используем Placetel (Gamma Communications GmbH, Кёльн). При звонке обрабатываются обычные данные соединения (номер, время, длительность), чтобы принять ваш звонок и обработать запрос. Правовое основание — ст. 6 (1)(b) DSGVO.

5. Шрифты

Все шрифты сайта размещены локально на нашем сервере (self-hosted). Соединение с Google Fonts или другими внешними сервисами шрифтов не устанавливается; данные третьим лицам при этом не передаются.

6. Google Maps

Карта на сайт не встроена. На странице контактов есть только внешняя ссылка на Google Maps. Лишь когда вы нажимаете на неё, вы покидаете наш сайт — с этого момента действуют условия конфиденциальности Google.

7. Cookie и согласие

При первом посещении cookie-баннер спрашивает, можно ли, кроме технически необходимых cookie, использовать cookie для статистики и маркетинга. Баннер встроен локально на нашем сайте; внешние сервисы для него не загружаются. Ваш выбор сохраняется в cookie на вашем устройстве, чтобы не спрашивать заново при каждом визите (§ 25 (2) TDDDG).

Cookie и схожие технологии для статистики или маркетинга мы задействуем только с вашего согласия (ст. 6 (1)(a) DSGVO, § 25 (1) TDDDG). Для управления используем Google Consent Mode v2: без вашего согласия все сигналы стоят на «denied», а соответствующие сервисы (см. разделы ниже) не загружаются и cookie не ставят.

Свой выбор вы можете в любой момент изменить или отозвать — по ссылке «Настройки cookie» внизу любой страницы.

8. Google Analytics 4

Для анализа посещаемости мы используем Google Analytics 4 — сервис Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Дублин 4, Ирландия (соотв. Google LLC, США). С его помощью мы анонимно оцениваем, как используется сайт — например, какие страницы открывают — чтобы его улучшать.

Правовое основание — исключительно ваше согласие (ст. 6 (1)(a) DSGVO, § 25 (1) TDDDG), которое вы даёте в cookie-баннере. Без согласия Google Analytics не загружается (Consent Mode v2, по умолчанию «denied»). Возможна передача данных в США — на основании стандартных договорных положений ЕС (SCC) и, где применимо, EU-U.S. Data Privacy Framework. Срок хранения определяется настройками хранения в Google Analytics (по умолчанию не более 14 месяцев).

Согласие можно в любой момент отозвать на будущее — по ссылке «Настройки cookie» внизу страницы. Дополнительно вы можете запретить сбор данных Google Analytics с помощью браузерного дополнения Google: tools.google.com/dlpage/gaoptout.

9. Google Ads

Мы готовим подключение Google Ads (отслеживание конверсий) Google Ireland Limited, чтобы измерять эффективность рекламы — например, приходит ли заявка после клика по объявлению. Сейчас Google Ads ещё не активен. Как только мы его задействуем, это будет происходить исключительно на основании вашего согласия (ст. 6 (1)(a) DSGVO, § 25 (1) TDDDG) и под тем же Consent Mode v2. Здесь также возможна передача в США на основании SCC и, где применимо, EU-U.S. Data Privacy Framework. Отозвать согласие можно в любой момент через «Настройки cookie».

10. Связь через WhatsApp

Вы можете добровольно связаться с нами через WhatsApp — по желанию с коротким видео вашей квартиры, чтобы мы могли подготовить предложение. WhatsApp — сервис WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Дублин 2, Ирландия (Meta). Когда вы пишете нам, мы обрабатываем ваш номер телефона, имя профиля и содержание сообщения, чтобы обработать заявку.

Правовое основание — выполнение преддоговорных мер по вашей заявке (ст. 6 (1)(b) DSGVO) и ваше решение использовать именно этот канал (ст. 6 (1)(a) DSGVO). Учтите, что Meta при этом может передавать данные в том числе в США и ведёт собственную обработку, на которую мы не влияем. Использование WhatsApp добровольно: вы так же можете связаться с нами по телефону, e-mail или через форму заявки — без передачи данных в Meta.

11. Ваши права

Вы имеете право получить справку о хранящихся о вас данных (ст. 15 DSGVO), требовать их исправления (ст. 16 DSGVO) или удаления (ст. 17 DSGVO), а также возразить против обработки (ст. 21 DSGVO). Для этого достаточно написать или позвонить нам по контактам выше — в свободной форме.

Кроме того, вы вправе подать жалобу в надзорный орган по защите данных. Для нас это Уполномоченная по защите данных и свободе информации земли Северный Рейн-Вестфалия (LDI NRW), Kavalleriestraße 2–4, 40213 Дюссельдорф.

12. Отзыв согласия

Данное вами согласие можно отозвать в любой момент в свободной форме — например, письмом на info@muvexumzug.de. Правомерность обработки, выполненной до отзыва, при этом не затрагивается.

13. Общение через WhatsApp Business

Вы можете связаться с нами через WhatsApp Business. Поставщик услуги — WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Ирландия.

Когда вы пишете нам в WhatsApp, мы обрабатываем ваш номер телефона, имя и фото профиля, а также содержание сообщений — чтобы обработать ваш запрос. Правовая основа: ст. 6 абз. 1 п. b GDPR (подготовка и исполнение договора) и ст. 6 абз. 1 п. f GDPR (наш законный интерес в быстрой и удобной коммуникации с клиентами).

Мы не используем синхронизацию адресной книги в приложении: ваши контактные данные не сохраняются в телефонной книге устройства и потому не передаются в WhatsApp с нашей стороны. Автоматический анализ ваших сообщений не проводится.

Обращаем внимание, что WhatsApp независимо от этого обрабатывает метаданные — номер телефона, сведения об устройстве, время отправки сообщения — и что при этом данные могут передаваться на серверы в США. Meta Platforms, Inc. сертифицирована по EU-US Data Privacy Framework. На объём и цели этой обработки мы повлиять не можем; подробности — в политике конфиденциальности WhatsApp: whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.

Использование WhatsApp добровольно. Вы всегда можете написать нам на info@muvexumzug.de или позвонить: 02261 9258490. Пожалуйста, не отправляйте через WhatsApp особо чувствительные данные (документы, банковские реквизиты) — для этого используйте электронную почту или телефон.

Ваши сообщения мы удаляем, как только они больше не нужны для обработки запроса и этому не препятствуют установленные законом сроки хранения.

14. Общение через Telegram

На русскоязычной версии сайта мы дополнительно предлагаем связаться с нами через Telegram. Поставщик услуги — Telegram Messenger Inc.

Когда вы пишете нам в Telegram, мы обрабатываем ваш номер телефона, имя пользователя и имя профиля, фото профиля (если оно есть), а также содержание сообщений — чтобы обработать ваш запрос. Правовая основа: ст. 6 абз. 1 п. b GDPR (подготовка и исполнение договора) и ст. 6 абз. 1 п. f GDPR (наш законный интерес в быстрой и удобной коммуникации с клиентами).

Обращаем внимание, что Telegram независимо от этого обрабатывает метаданные — номер телефона, сведения об устройстве, время отправки сообщения — и что при этом данные могут передаваться на серверы за пределами Европейского союза. На объём и цели этой обработки мы повлиять не можем; подробности — в политике конфиденциальности Telegram: telegram.org/privacy.

Использование Telegram добровольно и является лишь одним из нескольких способов связи. Вы всегда можете написать нам на info@muvexumzug.de, позвонить: 02261 9258490, или воспользоваться формой заявки на сайте. Пожалуйста, не отправляйте через Telegram особо чувствительные данные (документы, банковские реквизиты) — для этого используйте электронную почту или телефон.

Ваши сообщения мы удаляем, как только они больше не нужны для обработки запроса и этому не препятствуют установленные законом сроки хранения.